Política de Garantía
En AecoBlack Lighting, diseñamos nuestros productos de calidad comercial bajo los más altos estándares. Esta garantía es exclusivamente comercial y no se aplica a aplicaciones residenciales o de consumo.
1. PERÍODO DE GARANTÍA Y COBERTURA (SUJETO AL EMPAQUE)
Esta garantía se aplica exclusivamente a pedidos comerciales B2B dentro de los EE. UU. y Canadá.
Duración de la garantía: Aunque nuestras luminarias comerciales estándar generalmente cuentan con una garantía de fivé (5) años, el período de garantía definitivo está estrictamente regulado por la duración específica impresa en la caja original del empaque del producto.
Cobertura de hardware: Garantizamos que nuestras luminarias LED estarán libres de defectos mayores en materiales y mano de obra. Una luminaria se considera defectuosa solo si el controlador (driver) LED falla por completo, o si más del 15% de los diodos LED individuales no se iluminan.
Exclusión de mano de obra (solo piezas): Esta garantía se limita estrictamente a la reparación o reemplazo del producto defectuoso, o a un reembolso en crédito a nuestra discreción. AecoBlack Lighting NO es responsable de los costos de instalación o desmontaje, los honorarios del electricista, el alquiler de equipos (como camiones canasta) ni las pérdidas comerciales consecuentes.
2. CONDICIONES Y EXCLUSIONES
La garantía quedará automáticamente anulada bajo las siguientes circunstancias:
Se requiere instalación profesional: El producto no fue instalado por un electricista certificado y autorizado de acuerdo con el Código Eléctrico Nacional (NEC), el Código Eléctrico Canadiense (Código CE) y las normas de seguridad locales.
Entorno inadecuado: El producto fue sometido a un suministro eléctrico incorrecto, sobretensiones, sistemas eléctricos sin conexión a tierra o condiciones ambientales que superen su clasificación IP (por ejemplo, luminarias estándar utilizadas en zonas costeras sin revestimientos protectores).
Alteraciones: La luminaria ha sido modificada, cut o reparada por personal no autorizado.
3. EXENCIÓN DE RESPONSABILIDAD LEGAL (TÉRMINO OBLIGATORIO EN MAYÚSCULAS)
TO THE EXTENT PERMITTED BY LAW, THIS WARRANTY IS EXCLUSIVE AND IN LIEU OF ALL OTHER WARRANTIES, EXPRESS OR IMPLIED, INCLUDING ANY WARRANTY OF MERCHANTABILITY OR FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE. AE COBLACK LIGHTING DISCLAIMS ALL LIABILITY FOR CONSEQUENTIAL, INCIDENTAL, OR SPECIAL DAMAGES.
Política de Devolución y Cambio
AecoBlack Lighting opera estrictamente como un mayorista B2B. NO aceptamos solicitudes de devolución directamente de usuarios finales (como contratistas, electricistas o propietarios de inmuebles). Todos los reclamos de garantía o devolución de usuarios finales deben procesarse a través del distribuidor/proveedor autorizado al que se le compró originalmente el producto. Esta política se aplica únicamente a cuentas directas.
1. ¿QUÉ ES UN RGA? PROCESO Y PROCEDIMIENTO
Un RGA (Autorización de devolución de mercancías) es un número de seguimiento único emitido por AecoBlack. Para mantener la eficiencia del almacén B2B, no se puede devolver ninguna mercancía sin esta autorización.
Proceso de RGA para distribuidores:
1. Envío: Los distribuidores deben contactar a su representante de ventas de AecoBlack con el número de factura original, los números de modelo, los cantidades y el motivo de la devolución.
2. Emisión: Tras la aprobación, AecoBlack emitirá un número RGA oficial y una etiqueta de envío de devolución al distribuidor.
3. Envío: El distribuidor debe escribir o pegar claramente el número RGA en el exterior de la caja de envío de devolución.
Sin RGA, no hay devolución: Cualquier envío no autorizado enviado a nuestro almacén sin un número RGA visible será rechazado automáticamente en el muelle de descarga. AecoBlack no es responsable de los costos de flete asociados, aranceles, tarifas de importación o pérdida de mercancías.
2. LÍMITES DE TIEMPO Y PERÍODO DE INSPECCIÓN
Inspección de 7 días: Al recibir el envío, el comprador (distribuidor) tiene siete (7) días de calendario para inspeccionar las mercancías. Cualquier reclamo por daños de envío, faltantes o lentes rotos debe reportarse dentro de este período con evidencia fotográfica o en video. Después de 7 días, el envío se considera completamente aceptado.
Devoluciones generales: Para artículos no defectuosos, las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la factura. Los artículos deben ser completamente nuevos, nunca instalados, nunca cableados, sin rayones y en su empaque original sin daños.
3. TARIFAS DE REABASTECIMIENTO Y ARTÍCULOS NO DEVOLVIBLES
Tarifa de reabastecimiento: Las devoluciones autorizadas de productos no defectuosos están sugeridas a una tarifa de reabastecimiento y manejo del 20%, que se deducirá de la nota de crédito. El distribuidor es responsable de pagar por adelantado todos los gastos de flete de devolución.
Artículos no devolvibles: Las luminarias con pintura personalizada, la iluminación lineal de longitud a medida (fabricada bajo pedido), los postes/soportes de iluminación y cualquier artículo que haya sido instalado o modificado no podrán ser devueltos ni cambiados bajo ninguna circunstancia.
